SC Salud y Comunicación - Healthcare Public Relations Agency - Spain
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Comunicación de los laboratorios con sus grupos de interés a través de los social media
El pasado día 3 de febrero se celebró en Madrid una mesa redonda para para hablar de web 2.0 e industria farmacéutica dentro de los actos de presentación del Máster de Marketing Farmacéutico de la Escuela EADA.
Intervinieron en la mesa Mònica Moro, e-business manager del laboratorio Menarini, una pionera en esto de los nuevos entornos de conversación online, Víctor Colmenarejo, dos años en el departamento de comunicación de Pfizer y los últimos meses como community Manager de este laboratorio en España. Por último, nuestra directora Irene Tato también tuvo la oportunidad de mostrar su punto de vista sobre las oportunidades que las redes sociales ofrecen a las empresas para relacionarse con sus grupos de interés. Moderaba Juan Carlos Sierra como portavoz de EADA.
Se inició la mesa con una introducción muy amena de @monicamoro aludiendo a la actitud 2.0 y los cambios vertiginosos que se están produciendo en las formas que las empresas y sus profesionales tienen de relacionarse, de conversar, de ESCUCHAR a través de las redes sociales. Se estrá produciendo una revolución y hemos de saber qué nos espera si queremos engancharnos a ella. (Ojo¡¡ No todos deben estar, sólo si te apetece, detalle importante y básico). No sería hasta el momento final de las conclusiones cuando nos dejó su particular definición de esta vorágine que vivimos con la filosofía web 2.0, me estoy refiriendo a esa oportuna referencia a un deporte que le gusta personalmente, el esgrima, ya saben ustedes, donde sales a combatir con florín, protector de pecho y máscara metálica. Personalmente me gustó esa metáfora con un deporte que representa la inteligencia al servicio de la defensa y el ataque porque no olvidemos que en las redes estamos expuestos a la critica pero también al elogio ¿Alguien más se acuerda?. Su presentación se puede descargar aqui, se titula;"¿Hay alguien ahi?". También presentó Mónica Moro otras líneas donde la industria puede tener una presencia participativa como es el trabajo que en España estamos realizando desde haci casi un año el grupo #hcsmeues con la creación de la WikiSanidad que aglutina todas las iniciativas de conversación 2.0 alrededor de la salud y los cuidados sociosanitarios Uno de sus participantes @Emilienko (médico de ORL en Sevilla) tuvo una idea brillante al reunir un grupo de médicos que comentarasn las respuestas del examen MIR a 24 hrs de disponerse de las preguntas. Otro participante, @manyez (presente en la sala, gracias por haber venido desde Alicante) expuso el caso del manifiesto de salud Abla, o ell trabajo de cooperación hecho por un grupo sanitario virtual que se autodenominaron GripeyCalma y que preparó una declaración conjunta para informar a la población de forma clara de los riesgos reales de la Gripe (luego fue difundido entre decenas de bloggers).
@Vo_Colme expuso los usos que hoy en día pueden realizar los pocos laboratorios que se han atrevido a dar un paso e iniciarse en eso que algunos llaman la autopista de la información llamada Twitter. Decíamos que pocos laboratorios en España tienen cuenta en las redes y los motivos no son otros que el MIEDO a la exposición pública, el miedo a meter la pata, el miedo a no usar de forma apropiada este canal bidireccional que hace de altavoz de cualquier mínimo comentario de apenas 140 caracteres. Son muchas las limitaciones pero aún así se puede salir y participar, compartir información, escuchar (a veces con menos fortuna que otras). Es por ello que las cuentas oficiales abiertas por ahora en los SM por los laboratorios sólo puede usarse hoy para transmitir notas y comunicados corporativos y apoyar algunos mensajes de campañas de marketing de productos OTC, esto es, informaciones oficiales y difusión de alguna patología, poco más, algo de formación pero nada de opiniones personales, nada de críticas, nada de comentarios sobre tal y cual campaña de la competencia, nada que no queramos que llame la atención de nuestros comapñeros del departamento de regulatory. Con muy buen criterio se apuntaba que es aconsejable disponer de un protocolo de uso de lo que se debe y no se debe twittear, de igual modo que antes de abrir una cuenta en Facebook un laboratorio debe saber ya qué objetivos persigue con ello y a quién se está dirigiendo a través de ese canal abierto a comentarios, links, etc.
Irene Tato (@itato) presentó las diapositivas que adjuntamos a continuación y resumió las grandes posibilidades que los SM ofrecen a las comunicación de los laboratorios con los stakeholders siempre y cuando se actúe con trasparencia para ganar en CONFIANZA y con ello, en credibilidad. Insistió en la necesidad de sus ventajas como canal trasparente - una característica que debe ser aprovechada para incrementar la reputación online de las empresas e instituciones con presencia online. Irene es una convencida de que la industria en general practica poco el diálogo con sus stakeholders - la escucha activa- por lo que su voz apenas se oye tampoco. Es cierto que durante décadas la gran mayoría de laboratorios entendían la comunicación como una promoción directa centrada en los prescriptores (los profesionales sanitarios del sistema sanitario) pero hace una década el panorama ha cambiado y ha ganado en agentes que interactúan en este escenario que es el debate de la salud y la enfermedad ¿No tienen ahora la última palabra los pacientes?, ¿No hay otros grupos como administraciones sanitarias, sindicatos, ONG', partidos políticos o medios de comunicación que también están interesados en tener un trato más cercano con los laboratorios? ¿Qué hay de otros profesionales del sector como los farmacéuticos/distribuidores/aseguradoras? Se han abierto nuevas ágoras públicas para debatir todo lo que nos une, nuestros intereses comunes están constituyendo el universo de los Pharma Social Media. En EEUU nos llevan gran ventaja, sólo hay que ver los cientos de ejemplos que nos ofrece la wiki de Jonathan Richman, http://www.doseofdigital.com/healthcare-pharma-social-media-wiki
Irene terminaba invitando a la audiencia a tomar las palabras de Seth Godin y ser líderes dentro de sus empresas, de provocar el cambio para liderar una transformación paulatina en el modo tradicional de hacer comunicación,superar obstáculos, trabajar en equipo y abrir la cultura de comunicación hacia una comunicación sin límites.
Una última reflexión para terminar; no sólo hay que entrar con cuidado en Twitter y otras redes para que a uno no le atropellen en estas autopistas informativas sino que los conductores que portan una L han de prestar especial atención a todo lo que se mueve alrededor y aprender rápido. Esta idea se la debo a @amingarromc que me hizo un comentario muy divertido el otro día por Twitter aludiendo a qué él "llevaba aún la L".
Es cierto que nos dejamos en el tintero las oportunidades de Linkedin con sus grupos de debate y apenas mencionamos algunas redes de salud ya existentes donde los laboratorios tienen una presencia incipiente...por eso habrá que repetir el encuentro pronto. Hasta pronto.
El rol del consultor de comunicación médico-sanitaria
El consultor de comunicación de salud, entre la empresa y la sociedad
En el nº 127 de la revista Profesiones del mes sep- oct 2010 de hacen eco de una breve columna de nuestra directora Irene Tato, titulada "El consultor de comunicación en salud, entre la empresa y la sociedad" que es un resumen de un artículo más extenso que a continuación reproducimos.
La Sanidad es cosa de todos, no les descubro nada que no sepan. La Salud nos importa mucho - ahí tenemos los datos de los frecuentes barómetros de opinión. Es evidente que a todos nos preocupa la higiene, la salud y nuestro bienestar. Gestionar la comunicación de salud supone realizar campañas adaptadas a todos los públicos implicados en la situación sanitaria de un país. Y estos grupos son muchos, muy variados y constituyen uno de los pilares de la sociedad, por ello son determinantes.
El reto es grande, fíjense en el número de espacio y tiempo dedicado por los medios al deporte, la política, la economía o el entretenimiento en comparación con los temas sanitarios y médicos. Afortunadamente contamos con otros muchos escenarios al margen de los medios de comunicación, por ello la primera tarea del consultor de comunicación de salud es conocer de qué modo estudiar este conglomerado de posibles escenarios y luego determinar si las relaciones entre los miembros del sistema sanitario son todo lo fluidas que deberían ser o se pueden mejorar. Mi opinión personal es que gabinetes y periodistas de salud parece que han de aprender a trabajar más en equipo, las desconfianzas que hay en este sector son especialmente preocupantes y las influencias que reciben ambos, considerablemente fuertes.
Las áreas de comunicación que desean facilitar el trabajo a los medios tienen una gran responsabilidad social porque influyen en la difusión que pueda darse sobre la salud a la población y los medios que no son especializados, suelen ser escépticos y tienden a no cubrir las noticias positivas que genera el sector. En general muestran especial cautela por difundir los avances en biomedicina. Con frecuencia somos testigos de las importantes alertas que una mala información sanitaria provoca, en tiempos cercanos hemos sido testigos de cómo se crean polémicas sembrando duda sobre investigaciones científicas o sobre la independencia de ciertos portavoces. Es peligroso crear espectáculo con la información sociosanitaria. Las alarmas sociales traen consecuencias negativas para muchos sectores. Todo ellos son ejemplos de que podemos mejorar en el modo en el que estamos haciendo las cosas. En este punto, la asesoría profesional en comunicación ejerce un papel fundamental para tratar de ofrecer soluciones, para generar una reflexión y provocar un cambio. La primera de ellas, me atrevería a decir que es colaborar para minimizar el analfabetismo sanitario, una gran responsabilidad de todos.
La educación para la salud, fundamental para alcanzar un óptimo desarrollo económico-social.
Una gran parte de nuestro trabajo como consultores de comunicación sanitaria consiste en diseñar programas que ayuden a la población a lograr una mejor salud. Con ello, perseguimos un mayor desarrollo económico-social de nuestro país. Lo afirma la Organización Mundial de la Salud (OMS) y lo corroboran los profesionales sanitarios, la llamada “educación para la salud” es fundamental. Si lo analizan en toda su dimensión, llegarán a la conclusión que ofrecer una buena educación sanitaria a la población es una profesión muy interesante por sus consecuencias positivas, sin embargo, también afirmo que dedicarse a la comunicación sociosanitaria es algo más que hacer divulgación por medio de consejos comprensibles a los pacientes. Los consultores hacemos mucho más que elaborar materiales, aconsejamos a los diversos agentes sobre el mejor momento y modo para que la estrategia de comunicación obtenga un resultado eficaz. Como los médicos han dejado de ser la única fuente de información para el paciente y sus familiares, los consultores hemos de trabajar también en ofrecer fuentes fiables, perfectamente válidas y herramientas para mejorar la comunicación entre médico y paciente pues éste es un aspecto crucial en el modelo sanitario que viene.
Además de trabajar en la mejora continua de la cultura sanitaria, un consultor de comunicación de salud gestiona las crecientes demandas de conocimiento de todos los grupos partícipes en esta red sanitaria que es inmensa y donde se cruzan intereses de muchos grupos diversos como avanzaba en la introducción del presente artículo; asociaciones de pacientes, empresas de tecnología sanitaria, compañías farmacéuticas, proveedores de servicios asistenciales, profesionales sanitarios, líderes de opinión, instituciones de la administración sanitaria y centros de investigación.
Por ello, la segunda tarea de un consultor de comunicación de salud es diseñar planes de comunicación entre los diversos grupos para facilitar la buena armonía y comprensión de sus propios intereses, todos ellos legítimos. Ser intermediador, un facilitador de que la información fluya en ambos sentidos, que aparezca en la agenda informativa para obtener visibilidad. Unos necesitan informar sobre sus reivindicaciones para provocar un debate que genere acción, el objetivo de otros podrá ser explicar las ventajas de un nuevo tratamiento, un tercer colectivo puede querer desarrollar un programa de educación continuada para otros agentes sociales o bien elaborar un curso de formación adaptado a distintos especialistas, hay un sector industrial que necesita informar de los resultados de ciertos ensayos clínicos, otros emisores precisan crear materiales de trabajo para comités científicos, etc. Los objetivos son infinitos y en todos ellos el consultor de comunicación de salud puede ofrecer sus conocimientos para establecer la estrategia oportuna.
Por supuesto, en estos planes de comunicación diseñados para hacer llegar un mensaje a un público concreto, no debemos olvidarnos que la sociedad digital ha encontrado en las nuevas utilidades que nos ofrece la web 2.0 un potencial perfecto para sus canales de comunicación sanitaria, por tanto, el consultor de comunicación de salud no puede dejar de conocer en qué foros y comunidades se expresan los expertos en sanidad y salud pública, los investigadores, los gerentes del sistema sanitario, los portavoces de los farmacéuticos, los sindicatos, las revistas biomédicas y en general todos los que tienen algo que decir que interese al público. Todas esas conversaciones que cada día aumentan en número y complejidad, se desarrollan en los diferentes portales de salud y son una fuente riquísima de información que conviene ser analizada para aprender a incorporar las nuevas tecnologías en la gestión de nuestra comunicación de salud. Los consultores hemos de conocer las ventajas e inconvenientes de poner en marcha cualquier nuevo espacio en la oferta de comunicación integral de nuestros clientes como integradora es nuestra visión de la salud.
Generar planes de comunicación entre los diversos grupos del sistema sanitario, una tarea clave del consultor de comunicación de salud
Habrán leído ya varias veces esa frase que dice “La comunicación empresarial no es una opción, es una necesidad”. Les invito a pensar detenidamente las necesidades que tienen en este momento algunas instituciones sanitarias y ciertos grupos de prensión en este país; los nofumadores que quieren ver su derecho a respirar un aire libre de humo de tabaco recogido en la legislación, los pacientes con enfermedades crónicas demandan los últimos tratamientos, el colectivo de personas diagnosticadas por alguna enfermedad rara se conformaría con que hubiera un fondo presupuestario común asignado a la Estrategia en enfermedades raras del Sistema Nacional de salud y que ello evitara inequidades en el tratamiento terapéutico de estas personas. Los pacientes son un colectivo con un creciente emponderamiento, que han tomado un rol activo en la gestión de su propia salud y no sólo buscan información para aprender sino que generan contenidos, los comparten, interactúan con agentes sociales como son los prescriptores o la propia administración a quien exige más que atención sanitaria. Como ejemplo, les citaré el Foro Español de Pacientes, un organismo surgido en 2004 bajo el lema ‘La voz del paciente en democracia’. Su portavoz afirmaba recientemente que “Alrededor de un 85% de los pacientes no sabe lo que le corresponde. Se necesita más información y educación”.
Formación continuada, un compromiso ético de los consultores de comunicación que trabajen para organizaciones sanitarias
Sin duda, asociarse es dar un paso más en la dirección correcta porque también nos va a permitir estrechar contactos- fundamentales para nuestra profesión. Los consultores de comunicación de salud tenemos dos buenos motivos para integrarnos en las asociaciones profesionales de comunicación por un lado y en las de información sanitaria por otro porque debemos reflexionar sobre el papel de la comunicación de salud en el s.XXI a la vez que no dejamos de recibir formación.
Siempre hay que estar a la vanguardia, no podemos ser aficionados y debemos exigirnos siempre disponer de información puntual sobre las cuestiones claves en ambas áreas; Comunicación y Salud. La especialización te da capacidad crítica. Es deseable y a veces, si me lo permiten, imprescindible.
El potencial de las redes sociales en salud
3-marzo-2010 El potencial de las redes sociales en salud
Si las estadísticas no engañan y es cierto que el 5% de los internautas españoles de 16 a 45 años declara acceder a diario a redes sociales o comunidades online, entonces la mitad de los que estamos leyendo este artículo deberíamos tener cuentas en Facebook, Linkedin, Flickr, MySpace, Picassa, Hi5, Xing-neurona, Youtube, Vimeo, Tuenti o Twitter, por citar algunas de las redes más conocidas.
Su uso se está profesionalizando y ya no sólo se usan con un carácter lúdico. Desde hace algunos años venimos usando la Red de un modo bien distinto a como empezamos a hacerlo en los inicios de los 90’. Ahora ya no vamos a buscar información almacenada sino que acudimos a las fuentes y compartimos y modificamos la propia información. Ahí está el valor que le agregamos los usuarios, convirtiendo Internet en un medio participativo que nos invita a relacionarnos de una forma diferente. Es la llamada versión 2.0 de Internet.
C al cubo. Credibilidad, Coherencia y Confianza
La Comunicación necesita C3
El pasado día 29 de junio 2010 celebramos en Madrid el II Ágora de la Comunicación y más de 300 profesionales de la Comunicación nos dimos cita en el auditorio de la Fundación Mútua Madrileña. Estas son algunas de las notas que tomó Irene Tato, nuestra directora quien ha escrito 4 folios con algunas de las ideas que más le gustaron oir así como las reflexiones que se plantearon en la mesa dedicada a la comunicación sociosanitaria donde intervino junto a Paco Fernández, director de Correo Farmacéutico y Juan Blanco, presidente de ACOIF.
A continuación os dejamos esa tribuna por si os la queréis descargar.
SC ponente en el II Ágora de la Comunicación
2010-07-14SC ponente en la II Ágora de la Comunicación, el encuentro anual de los profesionales de la Comunicación en España
El pasado 29 de junio, Irene Tato intervino en la mesa redonda dedicada al Sector Sanitario y titulada: Crisis global, comunicación local junto a Juan Blanco-Dircom de Bayer Healthcare y Presidente de ACOIF. La mesa estuvo moderada por Paco Fernández-Director del semanario especializado Correo Farmacéutico.
En otras mesas se evaluaron nuevas tendencias y se analizaron casos reales de cómo la comunicación puede añadir valor. Otros invitados fueron; Juan José Almagro-Director general de Comunicación y RSC de Mapfre, Juan Astorqui-Presidente de Burson Marsteller, Juan Manuel Cendoya-Director General de Comunicación y Marketing del Banco Santander, Jose MIguel Contreras-CEO de La Sexta, Lorenzo Cooklin-Dircom y Director de RSC de Grupo Mútua Madrileña, Fernando de Soto-Asesor del Presidente del Banco Popular, Charlotte Fraser-Directora de la Cámara de Comercio Británica en España, Agustín Medina-Presidente de Brandlife, PedroJ.Ramírez-Director editorial de Unidad Editorial, Mª Rosa Rotondo-Presidenta de la Asociación de Profesionales de las relaciones Institucionales, Gabriel Sáenz de Buruaga-CEO de Havas Digital, Jordi Segarra-Socio fundador de Segaterres Internacional, Jose M Velasco-Presidente de DIRCOM,
Redes sociales y sector sociosanitario
Algunas claves para que el sector sociosanitario esté presente en las redes sociales
En el Número 19 de la revista Corresponsables en su último Dossier de Salud (junio 2010), en las pág.68-69 aparece la tribuna de Irene Tato dedicada a las etapas que han de superarse para integrar plenamente la estrategia de redes sociales en la comunicación empresarial. Igualmente se destacan los beneficios de participar activamente en las diferentes redes, manteniendo conversaciones con todos los grupos de interés. Se citan algunos ejemplos de mejores prácticas de empresas del sector farmacéutico.
Finalmente se describe el papel del moderador de una comunidad, llamado también dinamizador online que debe saber gestionar de forma eficiente todas las posibles relaciones que surjan a través de los canales abiertos. En este link está el PDF.
Claves para que el sector sociosanitario esté presente en las redes sociales
La publicidad y los mayores
Tribuna que Irene Tato firmó en febrero de 2010 sobre la imagen de nuestros mayores según la publicidad española.
En ella, se recoge la critica que este grupo hace de los estereotipos usados para dirigirles mensajes comerciales. La forma en que se dirigen esos mensajes publicitarios es totalmente homogénea del grupo poblacional de mayores de 65 años (el 16% de la población) cuando en realidad se trata de la suma de muchos colectivos diferentes y por tanto no puede ser representado por un grupo de minusválidos, personas pasivas o dependientes,ni como abuelitos con algún grado de dependencia.
Esa imagen está desfasada porque hoy este grupo en su mayoría conserva una autonomía e independencia absolutas y debe ser representado por gente integrada plenamente en la sociedad, realizando una vida saludable y con una vida activa con la que puedan sentirse identificados. Nuestros mayores reclaman su nicho de mercado y la comunicación debe saber escucharles y ajustar sus mensajes. Leer Tribuna
La revolución de las Agencias de Comunicación de salud
Artículo publicado por la revista Farmespaña en su nº de Enero/Febrero 2009.
Con el subtítulo "Entrenando para ganar los partidos" se destaca que es necesario prepararse para adelantarse a los cambios anunciados en el sector del mercado biofarmacéutico.
El verdadero papel de la comunicación en el ámbito de la gestión empresarial
Artículo publicado en la revista Pharmamarket sobre el papel que la comunicación ejerce en el liderazgo de las empresas y la importancia de saber integrar las necesidades de todos los grupos de interés (stakeholders, grupos cuya relación viene recogida en la estrategia empresarial) en los Planes de Comunicación. Comunicación y Liderazgo, no hay uno sin otro.
Para construir una confianza sólida con nuestros clientes o proveedores es esencial que nuestro portavoz o gabinete de comunicación practique una política de total transparencia y termine con las prácticas opacas que definieron algunas etapas pasadas de la comunicación en algunas empresas del sector que nos ocupa. Hay que ser conscientes que la comunicación no sólo sirve para querer generar una opinión pública sobre algún aspecto que concierna a la empresa, hemos de saber usar las herramientas de escucha y diálogo para conocer de primera mano las demandas y necesidades de nuestros aliados, accionistas, socios, etc. La comunicación externa define la forma en que la empresa gestiona la diversidad en la que opera y es tan importante para la imagen de la compañía, que no puede descuidarse ni improvisarse.
El papel de la comunicación en la gestión empresarial_Pharmamarket_Dic08